SHIPPING POLICY
We offer order pickup from our studio in Beyoğlu, Istanbul, for furniture and large pieces for clients who prefer to collect their purchases in person.
All international and domestic shipments are calculated based on volumetric weight - determined by the size of the parcel rather than its actual weight. This means the shipping cost may remain the same for one or several items, depending on the total package dimensions.
Orders are typically processed within 1–3 business days, after which delivery takes approximately 3-14 business days, depending on the destination and courier schedules.
Each piece is carefully inspected and securely packed before dispatch. As all our items are vintage, minor signs of age or wear are natural and part of each object’s character. Etajer is not responsible for such imperfections or variations inherent to vintage goods.
Once shipped, you will receive a tracking number to follow your order’s progress.
Please note that customs duties, import taxes, and clearance fees are not included in the purchase price or shipping cost and may be collected by local authorities upon delivery.
KARGO POLİTİKASI
Mobilya ve büyük eşya siparişlerini şahsen teslim almak isteyen müşterilerimiz için Beyoğlu, İstanbul’daki stüdyomuzdan teslim alma seçeneği sunuyoruz.
Tüm yurt içi ve yurt dışı gönderiler, hacimsel ağırlık esasına göre hesaplanır - bu hesaplama paketin fiziksel ağırlığından çok boyutlarına dayanır. Bu nedenle kargo ücreti, paketin toplam hacmine bağlı olarak bir veya birkaç ürün için benzer kalabilir.
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve sonrasında teslimat, varış noktasına ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak yaklaşık 3-14 iş günü sürebilir
.
Her parça gönderim öncesinde dikkatlice kontrol edilir ve özenle paketlenir. Tüm ürünlerimiz vintage olduğundan, yaşına bağlı küçük izler veya hafif deformasyonlar doğal kabul edilir ve her parçanın karakterinin bir parçasıdır. Etajer, bu tür doğal kusur veya farklılıklardan sorumlu tutulamaz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası size e-posta yoluyla iletilir.
Lütfen unutmayın: Gümrük vergileri, ithalat masrafları ve işlem ücretleri, ürün fiyatına veya kargo ücretine dahil değildir; teslimat sırasında yerel gümrük otoriteleri tarafından tahsil edilebilir.
RETURN & EXCHANGE POLICY
INTERNATIONAL ORDERS
(Outside Türkiye)
All international sales are final. We do not accept returns or exchanges for orders shipped outside Türkiye.
Our pieces are vintage and one-of-a-kind - natural signs of age, surface wear, and patina are expected and are not considered defects. Please review all photos and descriptions carefully before purchasing.
DAMAGED OR NOT-AS-DESCRIBED ITEMS
If an item arrives broken or in a condition significantly different from how it was shown on our website:
-
You must notify us within 48 hours of delivery.
-
Send clear photos of:
-
the item
-
the damage
-
the packaging
-
the shipping label
-
Once received, we will review the case and issue a refund if the evidence confirms that the damage occurred during transit or the item was materially different from its description. Cases reported after 48 hours from delivery cannot be accepted. Minor wear, small marks, patina, and age-related imperfections typical of vintage items are not considered valid reasons for a refund.
CUSTOMS, DUTIES & IMPORT TAXES
All international shipments are sent Delivered Duties Unpaid (DDU).
This means:
-
Customs duties, VAT, brokerage fees, and import taxes are the buyer’s responsibility.
-
Etajer does not reimburse or pay these charges.
-
If the shipment is refused due to customs charges, the buyer is responsible for all return shipping costs and carrier fees.
FAILED DELIVERIES & INCORRECT ADDRESSES
If a delivery fails due to:
-
incorrect or incomplete address
-
receiver unavailability
-
customs refusal
-
unpaid taxes or duties
...the buyer is responsible for all resulting carrier fees, including return shipping.
CONDITION OF VINTAGE ITEMS
Each item is photographed and described as accurately as possible.
Vintage pieces may show:
-
patina
-
light scratches
-
marks from age or use
-
manufacturing irregularities
These characteristics are considered part of the item and are not grounds for return.
CANCELATIONS
Orders cannot be cancelled after shipping has been booked.
AMENDMENTS & CANCELATIONS
Should you want to amend your order for any reason, we are happy to cancel your initial order so a new purchase can be made. Once your order has been shipped, amendments and cancellations with the courier are not possible.
LOCAL RETURNS
(Yurt İçi İade Prosedürü)
Siparişinizin size teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ürünlerin zamanında iadesini kabul etmekten memnuniyet duyarız.
İade etmek istediğiniz ürünlerin:
-
aynı durumda,
-
kullanılmamış,
-
orijinal ambalajında,
-
orijinal etiket ve aksesuarları ile birlikte
tarafımıza teslim edilmesi gerekmektedir. İade edeceğiniz ürünün ürün bakım kartı, fatura ve ambalajı ile birlikte eksiksiz ve orijinal halinde olduğundan emin olunuz. Kullanılmış, hasar görmüş, eksik parçalı veya yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Müşterilerimiz tercih ettikleri kargo şirketi ile ürünü bize geri gönderebilir. Ürünlerin geri gönderiminde ortaya çıkacak kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün satıcı ödemeli gönderilirse, kargo ücreti iade tutarından düşülecektir.
İade edilen ürün, satıcıya teslim edilene kadar müşterinin sorumluluğundadır. Ürünün geri gönderimi sırasında oluşabilecek zarar ya da kayıplardan satıcı sorumlu değildir.
İade edilebilmesi için iade koşullarına tam uyum gerekmektedir. Bu koşullara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.